Termos e Condições

Aceitação dos termos

Ao acessar, navegar ou utilizar os serviços de Sanctours (doravante, "a Empresa"), o usuário (doravante, "o Cliente") aceita estar sujeito aos presentes Termos e Condições, bem como a todas as leis e regulamentações aplicáveis.

Se você não concorda com algum destes termos, não deve utilizar nossos serviços nem fazer reservas através de nossa plataforma. Estes termos constituem um acordo legal vinculante entre o Cliente e a Sanctours.

Descrição dos serviços

A Sanctours oferece serviços de turismo receptivo na região de Cusco, incluindo:

• Tours guiados a sítios arqueológicos, naturais e culturais.
• Pacotes turísticos que incluem transporte, alimentação, hospedagem e ingressos.
• Atividades de aventura (zipline, quadriciclos, trekking, etc.).
• Serviços de transfer e assistência personalizada.

Os roteiros, preços e disponibilidade estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. A Sanctours se reserva o direito de modificar os tours por razões de força maior, segurança ou condições climáticas adversas, buscando sempre a melhor alternativa para o Cliente.

Processo de reserva

Para fazer uma reserva, o Cliente deve seguir estes passos:

1. Solicitação: Preencher o formulário de reserva em nosso site, entrar em contato por WhatsApp ou e-mail.
2. Confirmação de disponibilidade: Nossa equipe verificará a disponibilidade e responderá no prazo máximo de 24 horas.
3. Pagamento da reserva: É necessário um depósito de 50% do valor total para confirmar a reserva (exceto em promoções especiais). O saldo restante deve ser pago antes do início do tour.
4. Confirmação final: Após receber o pagamento, enviaremos um comprovante e a confirmação final com todos os detalhes do tour.

Para tours que exigem compra antecipada de ingressos (como Machu Picchu ou Caminho Inca), o pagamento total pode ser exigido com pelo menos 30 dias de antecedência devido à alta demanda e políticas dos fornecedores.

Pagamentos e faturamento

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Transferência bancária: Contas em soles e dólares (Interbank, BCP).
• Western Union: Para pagamentos do exterior.
• PayPal: Aceitamos pagamentos com cartão de crédito/débito através do PayPal.
• Dinheiro: Em nossos escritórios em Cusco (soles ou dólares).

Todos os preços estão expressos em dólares americanos (USD) ou soles peruanos (PEN) conforme indicado. A taxa de câmbio aplicável será a vigente no momento do pagamento.

A Sanctours emite faturas eletrônicas e recibos de venda. Para faturamento, o Cliente deve fornecer seus dados fiscais completos no momento da reserva.

Cancelamentos e reembolsos

Os cancelamentos devem ser comunicados por escrito através de nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp). As políticas de cancelamento variam conforme o tipo de tour:

Cancelamentos por parte do Cliente:

Casos especiais:

• Machu Picchu e Caminho Inca: Não se aplicam reembolsos após a compra dos ingressos (segundo políticas do Ministério da Cultura).
• Voos e trens: Sujeitos às políticas das companhias aéreas ou ferroviárias.
• Hospedagem: Sujeita às políticas do hotel contratado.

Cancelamentos por parte da Sanctours:

No caso de a Sanctours precisar cancelar um tour por razões de força maior (climáticas, sociais, etc.), serão oferecidas as seguintes opções:

• Remarcar o tour para outra data disponível.
• Reembolso total do valor pago.

A Sanctours não se responsabiliza por despesas adicionais incorridas pelo Cliente (voos, hotéis, etc.) em caso de cancelamento do tour.

Responsabilidade do viajante

O Cliente é responsável por:

• Fornecer informações verdadeiras e completas no momento da reserva (nomes, números de documento, datas de nascimento, etc.).
• Possuir a documentação necessária para a viagem (passaporte válido, RG, vistos se aplicável).
• Chegar pontualmente aos pontos de encontro estabelecidos. Atrasos não serão compensados.
• Seguir as instruções do guia e respeitar as normas de segurança durante os tours.
• Cuidar de seus pertences pessoais. A Sanctours não se responsabiliza por perdas ou roubos.
• Informar sobre condições médicas preexistentes, alergias ou necessidades especiais no momento da reserva.

Seguros de viagem

Recomendamos enfaticamente a todos os viajantes contratar um seguro de viagem que cubra:

• Despesas médicas e hospitalares no exterior.
• Evacuação de emergência.
• Cancelamento de viagem por causas justificadas.
• Perda de bagagem.

A Sanctours não inclui seguro de viagem em seus pacotes, a menos que seja expressamente indicado. O Cliente é responsável por contratar seu próprio seguro, se desejar.

Se você deseja contratar um seguro através de nós, podemos recomendar opções. Consulte nossa equipe para mais informações.

Saúde e requisitos físicos

Alguns de nossos tours exigem bom estado de saúde e condição física:

• Trekking (Caminho Inca, Salkantay, etc.): Exigem boa condição física e aclimatação prévia à altitude.
• Montanha Colorida (5,036 msnm): Recomenda-se aclimatação de pelo menos 2 dias em Cusco.
• Waqrapucara: Caminhada de 5 horas com desníveis, exige boa forma física.

O Cliente declara ser responsável por seu estado de saúde e condição física para participar das atividades contratadas. A Sanctours não se responsabiliza por problemas de saúde decorrentes da falta de preparação ou condições preexistentes não informadas.

Recomendamos consultar um médico antes de realizar atividades de alta montanha se você tiver condições cardíacas, respiratórias ou de pressão arterial.

Menores de idade

Em cumprimento à Lei N° 30802 e disposições do Ministério da Cultura:

• Os menores de 18 anos devem viajar acompanhados de seus pais, tutores ou pessoa responsável devidamente credenciada.
• Para viagens escolares ou grupos de menores, é necessária autorização notarial assinada pelos pais ou tutores.
• Os menores de 3 anos não pagam tarifa na maioria dos tours, mas devem estar permanentemente acompanhados por um adulto.
• Para a entrada em Machu Picchu, os menores devem apresentar seu documento de identidade (RG ou passaporte).

Propriedade intelectual

Todos os conteúdos do nosso site (textos, imagens, logotipos, vídeos, etc.) são de propriedade da Sanctours ou possuem licença para uso. Fica proibida a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização expressa.

Os nomes dos tours, marcas e logotipos são marcas registradas da Sanctours.

Modificações dos termos

A Sanctours se reserva o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As modificações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site.

É responsabilidade do Cliente revisar periodicamente esta página para estar ciente de quaisquer alterações. O uso continuado de nossos serviços após as modificações constitui a aceitação dos novos termos.

Legislação aplicável e jurisdição

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República do Peru. Qualquer controvérsia decorrente da interpretação ou execução destes termos será submetida à jurisdição dos juízes e tribunais da cidade de Cusco, com renúncia expressa a qualquer outro foro que pudesse corresponder.

Em caso de disputa, buscar-se-á primeiro uma solução amistosa através de mediação. Se não for alcançado um acordo, proceder-se-á conforme estabelecido no Código Civil e Processual Civil peruano.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos e Condições, pode nos contatar através de: