Políticas de Privacidade

Introdução

Na Sanctours, parte da nossa prioridade é a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais que você nos fornece ao utilizar nossos serviços, visitar nosso site ou se comunicar conosco.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos lê-la atentamente para compreender nosso compromisso com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei N° 29733 - Lei de Proteção de Dados Pessoais do Peru e seu regulamento.

Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações pessoais quando você interage conosco:

1. Informações de contato

• Nome completo - Para identificar e personalizar seu atendimento.
• E-mail - Para enviar confirmações, faturas e comunicações relacionadas à sua reserva.
• Telefone / WhatsApp - Para contatá-lo rapidamente em caso de alterações ou emergências.
• Endereço - Opcional, para faturamento se necessário.

2. Informações de viagem

• Número de passaporte ou RG - Necessário para a compra de ingressos para Machu Picchu e outros sítios arqueológicos (conforme regulamentação do Ministério da Cultura).
• Data de nascimento - Para verificar idade e aplicar tarifas correspondentes (estudantes, crianças, idosos).
• Nacionalidade - Para determinar tarifas diferenciais em algumas atrações turísticas.
• Preferências de viagem - Como dieta especial, necessidades médicas ou requisitos específicos para seu conforto.

3. Informações de pagamento

• Dados de cartão de crédito/débito - Processados através de plataformas seguras como PayPal. Não armazenamos números completos de cartões.
• Comprovantes de transferência - Recebemos capturas ou números de operação para confirmar pagamentos.

4. Informações de navegação

• Endereço IP - Para análise de tráfego e segurança do site.
• Tipo de navegador e dispositivo - Para otimizar a experiência do usuário.
• Páginas visitadas - Para entender quais tours e conteúdos são de maior interesse.

Uso dos seus dados

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:

• Gestão de reservas: Processar e confirmar suas reservas de tours.
• Comunicação: Enviar informações importantes sobre sua viagem (mudanças de horário, recomendações, etc.).
• Faturamento: Emitir comprovantes de pagamento e faturas.
• Melhoria do serviço: Analisar como você utiliza nosso site para melhorar a experiência do usuário.
• Cumprimento legal: Cumprir com obrigações legais como o envio de dados de visitantes ao Ministério da Cultura.
• Marketing: Enviar ofertas e promoções (apenas se você deu seu consentimento expresso). Você pode cancelar a qualquer momento.

Compartilhar informações com terceiros

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito. No entanto, podemos compartilhar informações nas seguintes circunstâncias:

• Fornecedores de serviços: Empresas de transporte, hotéis, restaurantes e operadores turísticos necessários para a execução da sua viagem.
• Plataformas de pagamento: PayPal e outros processadores para gerenciar seus pagamentos de forma segura.
• Autoridades governamentais: Ministério da Cultura, Direção Regional de Comércio Exterior e Turismo (DIRCETUR) e outras entidades quando exigido por lei.
• Assessores legais: Caso seja necessário para proteger nossos direitos legais.

Transferência internacional de dados

Seus dados podem ser transferidos para servidores localizados fora do Peru ao utilizar plataformas internacionais como PayPal ou Google Analytics. Essas transferências são realizadas cumprindo as garantias adequadas e estruturas legais como o Escudo de Privacidade UE-EUA ou cláusulas contratuais padrão.

Seus direitos (ARCO)

De acordo com a Lei N° 29733, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: Você pode solicitar informações sobre quais dados pessoais temos armazenados.
• Retificação: Você pode corrigir seus dados se estiverem incorretos ou incompletos.
• Cancelamento: Você pode solicitar a exclusão de seus dados quando não forem mais necessários.
• Oposição: Você pode se opor ao tratamento de seus dados para fins específicos.

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para privacidade@sanctours.com com o assunto "DIREITOS ARCO" e anexe uma cópia do seu documento de identidade. Responderemos no prazo máximo de 15 dias úteis.

Segurança dos dados

Implementamos medidas de segurança técnicas, organizacionais e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração:

• Criptografia SSL/TLS: Todo o tráfego do nosso site está criptografado.
• Acesso restrito: Apenas pessoal autorizado tem acesso aos seus dados.
• Cópias de segurança: Realizamos backups periódicos para evitar perda de informações.
• Firewalls e sistemas de detecção: Monitoramos constantemente possíveis intrusões.

Apesar de nossos esforços, nenhuma transmissão pela internet é 100% segura. Recomendamos tomar precauções ao compartilhar informações sensíveis.

Política de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento do site (ex. manter a sessão iniciada).
• Cookies analíticos: Nos ajudam a entender como os usuários interagem com o site (Google Analytics).
• Cookies de preferências: Lembram suas preferências (idioma, moeda).
• Cookies de marketing: Utilizados para mostrar anúncios relevantes.

Você pode configurar seu navegador para rejeitar todos os cookies ou para indicar quando um cookie é enviado. No entanto, algumas funções do site podem não funcionar corretamente.

Menores de idade

Nossos serviços são direcionados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade sem o consentimento de seus pais ou responsáveis.

Em conformidade com a Lei N° 30802, menores de 18 anos devem viajar acompanhados de seus pais, responsáveis ou pessoa responsável devidamente credenciada. Para viagens escolares ou grupos de menores, é necessária autorização notarial.

Se você é pai ou responsável e descobre que seu filho nos forneceu informações sem seu consentimento, contate-nos imediatamente para excluir tais informações.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por razões legais. Notificaremos qualquer mudança publicando a nova versão nesta página e atualizando a data de "última atualização".

Recomendamos revisar esta página regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, pode nos contatar através de:

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais do Peru se considerar que não atendemos adequadamente às suas solicitações.